记者采访发现，不少消耗者购买了包装配服务后还会在装配师父上门时被二次收费。业内东说念主士反应，其中有商家包装配仅仅包基础不包特殊、包工不包料的原因，也有平台抽成太高、装配师父多收费的身分。巨匠提议，平台应诞生透明合理的抽成轨制，明确和细化服务和收费范例，保险装配师父的待遇，进而促使装配师父进步服务质料。

“花2500多元买了台电视机，下单时有意多花150元买了送装一体服务，没念念到装配师父上门后，说还要再给100元。”本年“双11”，山东济南消耗者柯先生趁着有补贴政策，网购了一台65英寸的电视机，没念念到装配流程被“临时涨价”。

“明明说包装配，为何还要二次收费？”柯先生告诉记者，装配师父阐发说，装电视机的墙面属于非承重墙，多收的100元属于特殊墙体费。然则，付钱后的柯先生发现，“师父只在墙上钉了3根彭胀钉”。

记者采访发现，不少消耗者有过雷同柯先生的遇到。说了包装配，上门后还要二次收费，是否合理？记者采访发现，装配师父也有许多难以开口，他们的待遇又该怎样保险？

“包装配”并非全包

安徽合肥消耗者李先生近日网购了两台空调，下单时他也购买了包装配服务。然则到货后李先生才发现，所谓的“包装配”并非全包，“师父说，每台空调要多收150元高白搭。”

“师父说4层及以上齐要另收高白搭，我家在第11层，理所虽然要收。”研讨到两位师父也曾上门，本着不念念为难东说念主的原则，李先生支付了两台空调的300元高白搭。

李先生的遇到并非个例。记者在黑猫投诉平台搜索发现，空调装配收费干系投诉达2000多条，电视机、洗衣机、燃气滚水器等装配服务投诉也罕见百至上千条。

业内东说念主士指出，家电消耗者与装配师父之间就异常收费问题出现矛盾，原因在于大多半消耗者民风性合计“买了产物，就应该享受免费装配服务”，以及“下单用度也曾包含了装配费”。此外，现在装配等售后服务，确乎存在收费不透明、多收费等乱象。

过后李先生就高白搭一事征询空调商家客服东说念主员，对方暗示，高白搭等收费明细廓清标注在商品礼服页。李先生在商品礼服页面最下方才看到一个装配异常收费阐述。“收费阐述荫藏得这样深，网购时不会看那么细，下单地址写了楼层也没东说念倡导知要收高白搭啊。”李先生说。

在某装配维修平台接单的装配师父小赵告诉记者，上门装配时，客户对异常收费项目不睬解的情况时有发生。“许多商家为了蛊惑消耗者，宣称提供包装配服务，但商家大多不会主动阐述，包装配仅仅包基础不包特殊、包工不包料。”

小赵以装配滚筒洗衣机为例，阐发了异常收费的必要性。“若是机器包装内自带一些配件，装上去刚巧，则不会产生别的用度，但若是水龙头不可用有时是水管不够长，需要换长水管，就触及辅材费，不可能相通常收费。”

针对柯先生的遇到，北京大兴某品牌家电售后网点认真东说念主杨彦一又告诉记者，电视机装配确乎有特殊墙体费一说，举例，瓷砖墙、岩板墙、大理石墙、玻璃墙等，师父在钻孔打钉时需要格外留意，对时候条目也更高。

抽成高，师父得手的钱并未几

杨彦一又暗示，正规大品牌家电大齐有深广的售后集中，售后网点接单后，会安排隔邻的师父上门装配。一些小品牌莫得我方的售后网点，会将装配业务转给第三方装配维修平台。

“大多半装配家电类的订单齐会有二次收费。”杨彦一又说，他所在网点需要二次收费的占比约50%，因为商家承担的仅仅基础装配费。举例，空调装配流程中的打孔、高空功课、支架辅材等，只须厂家没说包含这些用度，按照行业老例齐需要异常收费。

“第三方装配维修平台报价时，因为有竞争，会有利压低单价，况且平台抽成少则30%～40%，多则50%～60%，装配师父得手的用度更少，因此更有可能异常收取用度。”杨彦一又说。

针对装配市集出现的一些乱收费表象，杨彦一又给记者算了一笔账，电视机装配相对简便，熟习工20分钟傍边就能完成，150元的装配费看似不少，但网点也会抽取部永别脚运营支拨，装配师父执行得手一般唯一90元。装配空调需要两位师父同期上门，况且责任时候较长，若是莫得异常收费，每东说念主得手唯一45元，该收入以致无法袒护师父路上的时候资本和交通费，只可念念主义从其他项目创收。

某着名品牌空调资深销售东说念主员也露出，消耗者线下购买时，厂家有装配补贴，况且装配师父多是厂家培养的专科东说念主员，因此会尽量为消耗者勤俭用度。消耗者线上购买的家电价钱相对低廉，厂家压缩了利润空间，对装配师父的补贴较少，有的以致莫得补贴，因此，会有更多异常收费项目。

抽成轨制要研讨工作者正当利益

小赵告诉记者，上门服务流程中，若是装配师父合计平台价钱分歧理，确乎和会过涨价将压力升沉给消耗者。举例，以较高价钱倾销其自行采购的辅材，有时巧立其他收费技俩。他提议，平台应诞生透明合理的抽成轨制，知足消耗者需求的同期，也要保险装配师父的利益，进而促使装配师父进步服务质料。

还有业内东说念主士合计，为表率家电装配市集，应答雷同上门服务加大泛泛监管力度，抵消耗者投诉相接的上门服务地方主体进行重心监管。干系行业组织也应设备健全服务范例轨制，指点行业诚信自律。

中国东说念主民大学国度发展与计谋臆测院臆测员马亮在领受记者采访时暗示，家电装配服务之是以容易激励消耗者投诉，是因为干系章程不解确、范例不和谐，相等是电商平台、销售网点的牵涉推卸与风险回避，使装配师父的正当权利得不到有用保险。

“在平台、装配网点、装配师父与消耗者中，装配师父处于弱势地位，既难以与电商平台和装配网点的限定抗衡，也濒临消耗者投诉带来的差评、扣款等问题。”马亮说，因此，在家电装配服务方面，有必要进一步明确和细化服务和收费范例，监管部门要加强对家电装配服务的监管，让行业收费更透明，同期还应多部门协同保险装配师父的正当权利。

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